Aziziye'de hizmet eğitimi

Aziziye Belediyesi hizmetiçi eğitim programları kapsamında düzenlediği seminerlerini sürdürüyor.
19 Ekim’de başlayan ve 29 Ekim’de sona erecek olan seminerle personele her akşam saat 17:00-19:00 saatleri arasında eğitim veriliyor. “Kurumsal Açılım ve Hizmet Kalitesinin Artırılması” başlıklı proje kapsamında Kuzeydoğu Anadolu Kalkınma Ajansı (KUDAKA) tarafından düzenlenen ve Persona TR Eğitim Hizmetleri’nde Kalite Sistemleri Uzmanı ve Başdenetçi Özer Yüksel tarafından verilen eğitimle personelin kişisel bilgi ve becerilerini geliştirmeleri, hizmet sürecinde daha katkılı ve faydalı olmaları hedefleniyor.
Uzman Yüksel, verilen eğitimin Aziziye Belediyesi’nin kurumsal hizmet kalite ve kapasitesinin gelişmesine katkıda bulunacağını ifade etti.
Yüksel, 30 saat Toplam Kalite Yönetimi ve 9 saat Etkili İletişim olmak üzere, 39 saat eğitim verileceğine de vurgu yaparak, seminer sonunda katılımcılara sertifika verileceğini kaydetti.
ETKİLİ İLETİŞİM

Uzman Özer Yüksel, “Eğitim sonunda katılımcıların Toplam Kalite Yönetim uygulamalarına vakıf olarak, sorunlardan şikayet eden değil, iş süreçlerindeki sorunları tespit ederek onları sürekli iyileştirmek, geliştirmek yeteneğine kavuşacaklar. Belediye hizmetlerinin daha sağlıklı verilmesinin yanında, halka daha iyi hizmetle iş kalitelerini arttıracaklardır. Diğer taraftan Etkili İletişim eğitimiyle de gerek çalışanlar arasında, gerekse çalışan ile halk (müşteri) arasındaki iletişim doğru ve sağlıklı şekilde gerçekleşecektir. Tüm bunları kazanımıyla çalışanların verdikleri hizmette kalite ve kapasite artacak, standart daha da yükselecektir.” diye konuştu.
BEYİN FIRTINASI

Oldukça verimli geçen seminerde personel gruplara ayrılarak, ilçenin belirlenen bir sorunu üzerine fikir alış-verişinde bulunuyorlar. Beyin fırtınasının estirildiği seminerde, personel ilçeyle ilgili belirlenen herhangi bir sorun üzerine görüş ve önerilerini belirtiyor, daha sonra da grup başkanları diğer personellere sunum yapıyor. Bu şekilde halkın beklentilerinin karşılanması, sorunların tespiti ve çözüme kavuşması noktasında önemli mesafe alınmış oluyor.
HİZMETTE KALİTE
Aziziye Belediye Başkanı Fatih Cengiz, personelin vatandaş ile kurduğu iletişimin sağlıklı yürütülmesinde hizmet içi eğitim seminerlerinin büyük önem arz ettiğini söyledi. Vatandaşa her zaman güleryüzlü hizmet sunmanın ana hedefleri arasında olduğuna işaret eden Başkan Cengiz, eğitim seminerlerinin hizmette kalitenin artmasına ciddi katkı sunacağına vurgu yaparak, “Halkımıza en güzel hizmeti, en hızlı şekilde sunmak adına düzenlenen seminerlerin önemi büyüktür. Bundan sonra da eğitim seminerleri devam edecektir.” diye konuştu.